2025-08-04，农发行西安集中作业中心投产试运行，6月27日，西安中心部署集中作业智能生产管理工具，大集中平台多项业务功能配套升级，7月25日，西安中心正式投产运行。作为首家政策性银行自主管理的集中作业中心，西安中心正式投产运行，标志着农发行集约化改革迈向新的阶段。

系统谋划，自主管理有序推进。在总行党委的坚强领导下，运营管理部以建设“全行性、跨条线、专业化”的自有集中作业中心为目标，积极筹备提升自主管理能力。人员方面，从系统内选调业务骨干，引入市场化服务，形成“专业管理+协同作业”的人才队伍。场地方面，规划生产作业工区、生产管理工区、员工休息区、运营监控室4大功能区域，保障作业秩序与安全生产。系统方面，开展大集中平台优化和智能生产管理工具建设，推动集中作业实现“事前规划培训、事中监控调度、事后分析质检”的全流程管理。

稳步承接，三大业务高效运行。按照“无感切换、平稳过渡”原则，编制“一规范两手册”，完善作业管理机制，开展业务培训，确保运营大集中、询证回函、95356客服热线三大类业务安全高效处理。西安中心作业能力覆盖高频业务全链条环节以及中频业务录入环节。询证回函业务实现西安中心独立承接，试运行期间累计受理询证函1.65万件，服务客户1.05万家。95356客服热线由西安中心自主建设、独立运行，为北京、河北等8家试点行客户提供业务咨询服务，累计接听服务热线0.52万通。

科技赋能，作业效能持续提升。开展ICR智能技术应用，投产贷款归还、账户开立、转账汇款等高中频业务55个凭证表单的信息采集，减少作业中心人工录入量约7%。远程银行实现智能语音应答、按键查询、人工查询等多场景交互，智能替代率达到73%。打造监控预警和数据管理模块，利用多维指标数据，实时展示作业效率、作业质量和在线人力等情况，辅助作业管理提质增效。

下一步，农发行将加快集中作业自主管理进程，细化路线图和时间表，进一步扩大西安中心作业产能，做好95356客服热线的全国推广，规范现场管理，部署质检管理、调度管理等智能生产管理工具，扩大ICR技术应用，持续降低作业成本，为全行集约化改革续写新篇章。